Retours et remboursements

Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Pour être repris, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine (pochette, étui ou coffret). Un justificatif d’achat (reçu ou numéro de commande) est nécessaire.
Compte tenu de leur caractère unique, les pièces personnalisées ou gravées (gravure, guillochage, commande sur-mesure) ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf défaut de fabrication.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant : tout retour se fait à notre atelier (adresse ci-dessous).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous indiquer si le remboursement est accepté. S’il l’est, il est traité sous quelques jours et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Un remboursement partiel peut s’appliquer à un article qui ne serait pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte, puis contactez l’organisme émetteur de votre carte et votre banque : l’affichage officiel peut prendre quelques jours. Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@atelierverttige.fr.
Échanges
Nous remplaçons les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage. Pour un échange à l’identique, écrivez-nous à contact@atelierverttige.fr, puis renvoyez la pièce à l’adresse ci-dessous. En cas d’article abîmé, une photo suffit à enclencher l’échange.
Retour : expédition
Renvoyez votre article à :

Atelier Vert’Tige
9 rue de l’Artisanat — PAE Dégrad des Cannes
97354 Rémire-Montjoly, Guyane française

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; le cas échéant, ils sont déduits du remboursement. Pour une pièce de valeur, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un colis retourné.